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民众8890-建立了覆盖全省、上下联动、协调统一的办理工作机制-唐山新闻50分

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目前,8890綜合服務平台已經初步建立了以省級8890平台為中心,各省(中)直部門、14個地市和沈撫新區、100個縣(區)為骨架,並逐步向鄉鎮(街道)延伸的四級辦理體系。

8890綜合服務平台是推進「互聯網+政務服務」、建設一體化在線政務服務平台的重要內容之一,是遼寧省受理企業和民眾舉報投訴的主渠道。8890諧音是「撥撥就靈」,寓意這條渠道要方便、快捷、管用。

同時,建立完善工作機制,對每一件民眾訴求都進行台賬式的管理,從統一受理、分級辦理、分類處置、按責轉辦,到協調聯動、落實反饋、跟蹤回訪,建立了覆蓋全省、上下聯動、協調統一的辦理工作機制,形成8890平台受理事項的閉環,保證民眾合理訴求的辦理效果和質量。

為加大各級各類服務熱線整合力度,實現「全省一個號碼管服務」目標,今年以來,遼寧省營商環境建設局先後下發了《關於開展全省各級各類熱線渠道有關情況摸排工作的通知》和《遼寧省各地區、各部門熱線渠道整合工作實施方案》等相關文件,對全省各級各類訴求渠道進行了全面摸排和規範有序整合。

瀋陽9月12日電 (韓宏)記者12日從遼寧省政府新聞辦召開的發佈會上獲悉,全省建強用好8890綜合服務平台,截至目前,省、市8890平台共計受理各類民眾訴求176.9萬件,即時答覆100.5萬件,轉相關部門辦理76.4萬件,即時答覆率為56.5%,辦結反饋率為89%,發揮訴求主渠道作用成效顯著。

此外,加強「兩庫」建設,加快信息資源共享。通過建立「政策法規知識庫」和「便民服務信息庫」,便於民眾一般性政策諮詢問題通過自助查詢的方式儘快得到解決,同時實現全省政策信息資源共享。

據介紹,8890平台的一個重要特色是具有最權威、最全面的全省民情民意大數據庫,通過渠道整合使8890平台成為全省社情民意信息的窪地,再通過技術手段進行實時動態的分析,牢牢把握民眾反映的高頻事項和熱點難點問題,倒逼各級黨委和政府解決群眾的「堵點」,不斷完善和改進政府工作,使各項決策和部署更得民心、順民意。

下一步,還將完善服務功能,開發掌上APP、微信公眾號;健全考核機制,促進辦理質量和效率雙提升;圍繞主題教育,發揮好訴求主渠道的作用;建立專報制度,做好服務決策的「參謀助手」。(完)

今日关键词:跨界设计师郭麒麟